微软补丁KB2839229蓝屏问题的解决方法

昨日，微软Windows系统正式发布6月例行安全补丁，其中MS13-048用于修复一个秘密报告的Windows内核中存在的可能导致信息泄露的漏洞，编号为KB2839229。在该补丁程序发布后不久，部分用户在安装该补丁程序后，计算机出现系统重启后就无法正常进入系统界面，同时导致计算机屏幕蓝屏现象出现。

(该补丁适用于Windows XP SP3、Windows Server 2003 SP2、Vista SP2、32位Windows Server 2008 SP2、32位Windows 7 SP1、32位Windows 8。其它系统用户无需担心)

业内人士介绍，引发部分国内用户出现升级蓝屏现象出现，是因为KB2839229补丁程序存在一定设计问题，由于该补丁程序修改了系统内核函数后，并未修改相应系统版本号，从而导致安全软件驱动程序按照打补丁前逻辑，对计算机系统进行保护，而新补丁程序与安全软件驱动程序发生冲突，从而导致计算机系统蓝屏。

遭受到本次升级蓝屏冲突的用户，可以卸载该补丁并将金山毒霸升级至最新版后，再重新安装该补丁。

Windows XP系统解决方法：

1、 开机时按F8，选择进入安全模式

2、在安全模式下打开“开始菜单--控制面板”

3、在控制面板中找到 添加/删除程序 选项

4、找到KB2839229补丁更新的卸载程序，选择卸载。

5、卸载后再重启电脑可恢复正常。

Windows 7系统解决方法：

1、开机时按F8，选择进入安全模式

2、在安全模式下打开控制面板

3、在控制面板中找到“卸载程序”选项

4、打开卸载程序界面后选择左边的“查看已安装的更新”

5、打开“查看已安装的更新”界面后，在卸载更新列表中找到KB2839229补丁右键点击卸载即可，卸载后重启电脑可恢复正常。

在发现该补丁程序可能导致计算机系统蓝屏后，金山毒霸立即停止了对该补丁程序的推送，并迅速启动应急预案，排查可能导致用户系统蓝屏的问题，第一时间进行全网升级，保证金山毒霸用户在升级补丁程序后不出现上述蓝屏问题。目前，金山毒霸已经全面解决该补丁程序造成的蓝屏情况，建议大家升级至金山毒霸最新版之后再安装补丁。

(如果用户依然无法自行解决该问题，建议通过以下渠道和与金山毒霸官方人员联系，金山毒霸将在第一时间为用户提供解决方案：1.热线电话：400-610-7777;2.官方论坛：bbs.duba.net)